Ouvidoria

Ouvidoria Geral de Serviços Públicos – Universidade de São Paulo

 

A Ouvidoria Geral de Serviços Públicos da Universidade de São Paulo foi criada pela Resolução N° 4827 de 29 de Março de 2001

Ao consultar Site da Ouvidoria da USP pode-se ter conhecimento de atribuições da Ouvidoria:

- Acolher sua manifestação de agrado ou desagrado com serviços prestados e/ou dificuldades e preocupações com serviços da Universidade de São Paulo;

- Encaminhar manifestação aos órgãos/setores responsáveis e solicitar resposta que forneça esclarecimento ou correção de ações;

- Mediar conflitos que envolvam membros da comunidade; 

- Buscar soluções que sejam mutuamente satisfatórias;

- Promover e facilitar o diálogo entre a sociedade e a Universidade;

- Solicitar alteração de procedimentos de serviços prestados;

- Acolher denúncia de ilícitos, improbidade e abuso.

 

Complementando, é importante salientar quais aspectos que não são atribuições das Ouvidorias:

- Substituir ou anular decisões de órgãos da Instituição;

- Atuar como auxílio legal;

- Agir como instância decisória ou impor pontos de vista.

 

Todas as manifestações, sem restrição, devem ser registradas em formulário disponível no próprio site da Ouvidoria Geral da USP conforme o link a seguir: Formulário da Ouvidoria USP

Na sequência, o formulário é encaminhado para a Ouvidoria selecionada, no caso, a do Instituto Oceanográfico da Universidade de São Paulo (IO-USP). A Ouvidoria Geral é assessorada por colaboradores em cada uma das unidades.

Importante destacar que a Ouvidoria Geral da USP solicita que a mesma mensagem não seja enviada aos diversos canais. A ouvidoria selecionada conduzirá a manifestação ao conhecimento do órgão/instância pertinente. Uma das razões é preservar, quando solicitado, o sigilo do assunto cadastrado.

 

Ouvidoria do Instituto Oceanográfico – Universidade de São Paulo (IO-USP)

Na qualidade de Colaboradores da Ouvidoria Geral de Serviços Públicos da USP, no âmbito do Instituto Oceanográfico, conforme Portarias anexas, nos colocamos a inteira disposição para atender as diversas demandas encaminhadas, via formulário preenchido no site da Ouvidoria Geral da USP, ao IO-USP:

- Colaborar com a Ouvidoria Geral de Serviços Públicos da USP, na promoção da qualidade de serviços administrativos, acadêmicos e afins do IO-USP;

- Colaborar com a Ouvidoria Geral de Serviços Públicos da USP, para avaliar a procedência de reclamações, denúncias e sugestões de natureza administrativa, acadêmica e afins , recebidas através de formulário, via Ouvidoria Geral, encaminhando-as às autoridades competentes, no âmbito do IO-USP.

 

Cordialmente,

Sueli Susana de Godoi e Jorge Augusto Paul Gruda

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Portarias:

41/2022 - Designa o Assistente Acadêmico Sr. Jorge Augusto Paul Gruda, na qualidade de Suplente da Colaboradora da Ouvidoria de Serviços Públicos da USP, no âmbito do Instituto Oceanográfico.

20/2022 – Designa a Profa. Dra. Sueli Susana de Godoi, na função de Colaboradora da Ouvidoria de Serviços Públicos da USP no âmbito do Instituto Oceanográfico

15/2021 - Designa a Profa. Dra. Sueli Susana de Godói, na função de Colaboradora da Ouvidoria de Serviços Públicos da USP no âmbito do Instituto Oceanográfico, em caráter de recondução.

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